United Airlines prohíbe que los agentes personales de IA reserven vuelos

CBS News informa que United Airlines dijo el miércoles 11 de noviembre que prohibirá que los agentes de IA hagan reservas de vuelos en nombre de los viajeros. United cita riesgos de seguridad y posibles infracciones de las normas federales.

Según CBS News, que cita a United:

• Compartir las credenciales de una cuenta con asistentes personales de IA de terceros «puede exponer información confidencial», y sus acciones «podrían dar lugar a compras no deseadas, cambios en la cuenta o al uso de millas MileagePlus».
• Usar un agente, por ejemplo, para hacer el check-in de un vuelo podría infringir normas federales, incluido el requisito de que los viajeros verifiquen en persona que su equipaje no contenga sustancias prohibidas.
• United afirma que está restringiendo el acceso «directamente en nuestras plataformas digitales e indirectamente a través de agencias de viajes y agregadores» para impedir el uso no autorizado de agentes y asistentes personales de IA de terceros, y que está actualizando sus políticas de reservas y emisión de billetes.

CBS menciona Muse, de Meta, y dots, de OpenAI, como ejemplos de agentes que los consumidores usan para realizar compras. También cita al analista de aviación Henry Harteveldt, de Atmosphere Research Group, quien afirma que United quiere mantener el control del proceso de reserva y evitar el costo de las búsquedas de vuelos realizadas por bots de IA. Harteveldt prevé que las tarifas de United seguirán disponibles en agregadores como Kayak, Hopper y Google Flights. CBS señala que Southwest ha permitido que los usuarios de ChatGPT consulten su inventario de vuelos.