United Airlines vieta agli agenti AI di prenotare voli

CBS News riferisce che mercoledì 11 novembre United Airlines ha dichiarato di vietare agli agenti AI di effettuare prenotazioni di voli per conto dei viaggiatori. United cita i rischi per la sicurezza e possibili violazioni delle norme federali.

Secondo CBS News, che cita United:

• Condividere le credenziali dell’account con assistenti AI personali di terze parti «può esporre informazioni sensibili» e le loro azioni «possono comportare acquisti involontari, modifiche all’account o l’utilizzo delle miglia MileagePlus».
• Usare un agente, per esempio, per fare il check-in di un volo potrebbe violare le norme federali, compreso l’obbligo per i viaggiatori di verificare di persona che i propri bagagli non contengano sostanze vietate.
• United afferma che sta limitando l’accesso «direttamente sulle nostre piattaforme digitali e indirettamente tramite agenzie di viaggio e aggregatori» per bloccare gli agenti e gli assistenti AI personali di terze parti non autorizzati, e che sta aggiornando le proprie politiche di prenotazione e biglietteria.

CBS cita Muse di Meta e dots di OpenAI come esempi di agenti usati dai consumatori per gli acquisti. Riporta le parole dell’analista del settore aereo Henry Harteveldt, di Atmosphere Research Group, secondo cui United vuole mantenere il controllo sul processo di prenotazione ed evitare i costi legati alle ricerche di voli effettuate dai bot AI; Harteveldt si aspetta che le tariffe United restino prenotabili tramite aggregatori come Kayak, Hopper e Google Flights. CBS osserva che Southwest ha reso consultabile il proprio inventario di voli agli utenti di ChatGPT.