United Airlines melarang agen AI pribadi memesan penerbangan

CBS News melaporkan bahwa pada Rabu, 11 November, United Airlines menyatakan akan melarang agen AI membuat reservasi penerbangan atas nama penumpang. United menyebut risiko keamanan dan kemungkinan pelanggaran aturan federal.

Menurut CBS News, mengutip United:

• Membagikan kredensial akun kepada asisten AI pribadi pihak ketiga "dapat memaparkan informasi sensitif," dan tindakan mereka "dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan miles MileagePlus."
• Menggunakan agen untuk, misalnya, check-in penerbangan dapat melanggar aturan federal, termasuk kewajiban penumpang untuk memverifikasi secara langsung bahwa bagasi mereka tidak berisi zat terlarang.
• United mengatakan pihaknya membatasi akses "secara langsung di dalam platform digital kami dan secara tidak langsung melalui agen perjalanan serta agregator" untuk menghentikan agen dan asisten AI pribadi pihak ketiga yang tidak berwenang, serta memperbarui kebijakan pemesanan dan tiketnya.

CBS menyebut Muse milik Meta dan dots milik OpenAI sebagai contoh agen yang digunakan konsumen untuk melakukan pembelian. CBS mengutip analis penerbangan Henry Harteveldt dari Atmosphere Research Group, yang mengatakan bahwa United ingin tetap mengendalikan proses pemesanan dan menghindari biaya pencarian penerbangan oleh bot AI. Ia juga memperkirakan tarif United akan tetap bisa dipesan melalui agregator seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights. CBS mencatat bahwa Southwest telah membuat inventaris penerbangannya dapat dilihat oleh pengguna ChatGPT.