United Airlines cấm các tác nhân AI đặt vé máy bay

CBS News đưa tin United Airlines cho biết hôm thứ Tư, ngày 11 tháng 11, rằng hãng cấm các tác nhân AI đặt chỗ chuyến bay thay mặt hành khách. United viện dẫn rủi ro bảo mật và khả năng vi phạm quy định liên bang.

Theo CBS News, trích lời United:

• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với các trợ lý AI cá nhân của bên thứ ba “có thể làm lộ thông tin nhạy cảm”, và hành động của họ “có thể dẫn đến việc mua hàng ngoài ý muốn, thay đổi tài khoản hoặc sử dụng dặm thưởng MileagePlus”.
• Chẳng hạn, dùng một tác nhân để làm thủ tục lên máy bay có thể vi phạm các quy định liên bang, bao gồm yêu cầu hành khách trực tiếp xác nhận hành lý không chứa chất bị cấm.
• United cho biết hãng đang hạn chế quyền truy cập “trực tiếp trong các nền tảng kỹ thuật số của chúng tôi và gián tiếp thông qua các đại lý du lịch và nền tảng tổng hợp” nhằm ngăn chặn các tác nhân và trợ lý AI cá nhân của bên thứ ba không được phép, đồng thời cập nhật chính sách đặt chỗ và xuất vé.

CBS nêu Muse của Meta và dots của OpenAI làm ví dụ về các tác nhân mà người tiêu dùng sử dụng để mua hàng. CBS dẫn lời nhà phân tích hàng không Henry Harteveldt thuộc Atmosphere Research Group, người cho rằng United muốn duy trì quyền kiểm soát quy trình đặt chỗ và tránh chi phí phát sinh từ các bot AI tìm chuyến bay; ông cũng dự đoán giá vé của United vẫn sẽ có thể đặt qua các nền tảng tổng hợp như Kayak, Hopper và Google Flights. CBS lưu ý rằng Southwest đã cho phép người dùng ChatGPT xem kho chuyến bay của hãng.