United Airlines 禁止個人 AI 代理人代訂航班

CBS News 報導，United Airlines 於 11 月 11 日星期三表示，禁止 AI 代理人代表旅客預訂航班。United 表示，此舉是基於安全風險及可能違反聯邦規定。

據 CBS News 引述 United 說法：

• 與個人第三方 AI 助理分享帳戶憑證「可能會暴露敏感資訊」，而助理的操作「可能導致非預期的購買、帳戶變更，或使用 MileagePlus 里程」。
• 例如，使用代理人辦理航班報到可能違反聯邦規定，包括旅客必須親自確認行李中沒有違禁物品的要求。
• United 表示，將「直接在我們的數位平台內，以及透過旅行社和聚合平台間接」限制存取，以阻止未經授權的第三方個人 AI 代理人和助理，並更新其訂位與開票政策。

CBS 舉 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 dots 為消費者用來購物的代理人案例。報導引述 Atmosphere Research Group 航空分析師 Henry Harteveldt 表示，United 希望掌控訂位流程，並避免 AI 機器人搜尋航班的成本；他預期 United 票價仍可透過 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等聚合平台預訂。CBS 指出，Southwest 已讓 ChatGPT 使用者查看其航班庫存。