United Airlines proíbe agentes de IA pessoais de reservar voos

A CBS News informa que a United Airlines anunciou na quarta-feira, 11 de novembro, que está proibindo agentes de IA de fazer reservas de voos em nome dos passageiros. A United cita riscos de segurança e possíveis violações de regras federais.

Segundo a CBS News, que cita a United:

• Compartilhar credenciais da conta com assistentes pessoais de IA de terceiros "pode expor informações confidenciais", e as ações deles "podem resultar em compras não intencionais, alterações na conta ou uso de milhas MileagePlus".
• Usar um agente para, por exemplo, fazer o check-in de um voo poderia violar regras federais, incluindo a exigência de que os passageiros confirmem pessoalmente que suas bagagens não contêm substâncias proibidas.
• A United afirma que está restringindo o acesso "diretamente em nossas plataformas digitais e indiretamente por meio de agências de viagens e agregadores" para impedir agentes e assistentes pessoais de IA de terceiros não autorizados, além de atualizar suas políticas de reservas e emissão de passagens.

A CBS cita o Muse, da Meta, e o dots, da OpenAI, como exemplos de agentes que consumidores usam para fazer compras. Também cita o analista de aviação Henry Harteveldt, do Atmosphere Research Group, que afirma que a United quer manter o controle do processo de reserva e evitar os custos de buscas de voos feitas por bots de IA, e que espera que as tarifas da United continuem disponíveis para reserva por meio de agregadores como Kayak, Hopper e Google Flights. A CBS observa que a Southwest tornou seu inventário de voos visível para usuários do ChatGPT.