United Airlines verbiedt persoonlijke AI-agenten om vluchten te boeken

CBS News meldt dat United Airlines woensdag 11 november heeft gezegd dat het AI-agenten verbiedt om namens reizigers vluchten te reserveren. United wijst op veiligheidsrisico’s en mogelijke overtredingen van federale regels.

Volgens CBS News, dat United citeert:

• Het delen van inloggegevens voor een account met persoonlijke AI-assistenten van derden „kan gevoelige informatie blootleggen”, en hun handelingen „kunnen leiden tot onbedoelde aankopen, wijzigingen aan een account of het gebruik van MileagePlus-miles”.
• Een agent gebruiken om bijvoorbeeld in te checken voor een vlucht kan in strijd zijn met federale regels, waaronder de eis dat reizigers persoonlijk bevestigen dat hun bagage geen verboden stoffen bevat.
• United zegt de toegang te beperken „rechtstreeks binnen onze digitale platforms en indirect via reisbureaus en aggregators” om onbevoegde persoonlijke AI-agenten en assistenten van derden tegen te houden. Ook past het bedrijf zijn boekings- en ticketbeleid aan.

CBS noemt Meta’s Muse en OpenAI’s dots als voorbeelden van agenten die consumenten voor aankopen gebruiken. Het citeert luchtvaartanalist Henry Harteveldt van Atmosphere Research Group, die zegt dat United de controle over het boekingsproces wil behouden en de kosten van zoekopdrachten naar vluchten door AI-bots wil vermijden. Hij verwacht dat United-tarieven boekbaar blijven via aggregators zoals Kayak, Hopper en Google Flights. CBS merkt op dat Southwest zijn vluchtaanbod zichtbaar heeft gemaakt voor ChatGPT-gebruikers.