United Airlines、個人用AIエージェントによる航空券予約を禁止

CBS Newsによると、United Airlinesは11月11日（水）、旅行者に代わってAIエージェントが航空券を予約することを禁止すると発表した。同社は、セキュリティ上のリスクや連邦規則に違反する可能性を理由に挙げている。

CBS NewsがUnitedの発言として伝えた内容は次のとおり。

• 個人用のサードパーティー製AIアシスタントとアカウント認証情報を共有すると、「機密情報が漏えいするおそれ」があり、その操作によって「意図しない購入、アカウントの変更、またはMileagePlusマイルの使用が発生する可能性がある」。
• たとえば、エージェントに航空便のチェックインをさせると、手荷物に禁止物が入っていないことを旅行者が対面で確認する義務など、連邦規則に違反するおそれがある。
• Unitedは、許可されていないサードパーティー製の個人用AIエージェントやアシスタントを阻止するため、「自社のデジタルプラットフォーム内で直接、また旅行代理店やアグリゲーター経由で間接的に」アクセスを制限し、予約・発券ポリシーを改定しているという。

CBSは、消費者が購入に利用するエージェントの例として、MetaのMuseとOpenAIのdotsを挙げている。また、Atmosphere Research Groupの航空業界アナリスト、Henry Harteveldtの話を引用。同氏は、Unitedは予約プロセスの主導権を維持し、AIボットによる航空便検索のコストを避けたいのだと述べ、Kayak、Hopper、Google Flightsなどのアグリゲーター経由でUnitedの運賃を引き続き予約できると予想している。CBSによると、SouthwestはChatGPTユーザーが同社の航空便の在庫を閲覧できるようにしている。