United Airlines interdit aux agents IA personnels de réserver des vols

Selon CBS News, United Airlines a annoncé le mercredi 11 novembre qu’elle interdisait aux agents IA d’effectuer des réservations de vol au nom des voyageurs. La compagnie invoque des risques de sécurité et de possibles infractions aux règles fédérales.

Selon CBS News, qui cite United :

• Le partage des identifiants de compte avec des assistants IA personnels tiers « peut exposer des informations sensibles », et leurs actions « peuvent entraîner des achats non souhaités, des modifications de compte ou l’utilisation de miles MileagePlus ».
• Confier à un agent, par exemple, l’enregistrement sur un vol pourrait enfreindre des règles fédérales, notamment l’obligation pour les voyageurs de vérifier en personne que leurs bagages ne contiennent aucune substance interdite.
• United affirme restreindre l’accès « directement sur nos plateformes numériques et indirectement par l’intermédiaire des agences de voyages et des agrégateurs » afin d’empêcher les agents et assistants IA personnels tiers non autorisés, et mettre à jour ses politiques de réservation et de billetterie.

CBS cite Muse de Meta et dots d’OpenAI comme exemples d’agents utilisés par les consommateurs pour effectuer des achats. Le média rapporte les propos de Henry Harteveldt, analyste du secteur aérien chez Atmosphere Research Group, qui estime que United veut garder la maîtrise du processus de réservation et éviter les coûts liés aux recherches de vols effectuées par des robots IA. Il s’attend à ce que les tarifs United restent accessibles via des agrégateurs comme Kayak, Hopper et Google Flights. CBS note que Southwest a rendu son inventaire de vols consultable par les utilisateurs de ChatGPT.