United Airlines, 여행객 대신 항공편을 예약하는 개인 AI 에이전트 금지

CBS News에 따르면 United Airlines는 11월 11일 수요일, AI 에이전트가 여행객을 대신해 항공편을 예약하는 것을 금지한다고 밝혔다. United는 보안 위험과 연방 규정 위반 가능성을 이유로 들었다.

CBS News가 United의 말을 인용한 내용은 다음과 같다.

• 계정 로그인 정보를 개인용 타사 AI 어시스턴트와 공유하면 “민감한 정보가 노출될 수 있으며”, 해당 어시스턴트의 행동으로 “의도치 않은 구매, 계정 변경 또는 MileagePlus 마일리지 사용이 발생할 수 있다.”
• 예를 들어 에이전트가 항공편 체크인을 하도록 하면, 여행객이 수하물에 금지 물품이 없는지 직접 확인해야 한다는 요건을 비롯한 연방 규정을 위반할 수 있다.
• United는 허가받지 않은 타사 개인용 AI 에이전트와 어시스턴트의 이용을 막기 위해 “디지털 플랫폼에서 직접, 여행사와 예약 중개업체를 통해 간접적으로” 접근을 제한하고 있으며, 예약 및 발권 정책을 개정하고 있다고 밝혔다.

CBS는 Meta의 Muse와 OpenAI의 dots를 소비자가 구매에 이용하는 에이전트의 사례로 들었다. 또 Atmosphere Research Group의 항공업계 분석가 Henry Harteveldt의 말을 인용해, United는 예약 절차에 대한 통제권을 유지하고 AI 봇의 항공편 검색으로 발생하는 비용을 피하려는 것이라고 전했다. Harteveldt는 United 항공권을 Kayak, Hopper, Google Flights 같은 예약 중개업체에서도 계속 예약할 수 있을 것으로 예상했다. CBS는 Southwest가 ChatGPT 사용자에게 항공편 좌석 정보를 공개했다고 덧붙였다.