OpenAI und ServiceNow bauen ihre Partnerschaft aus, um ServiceNow-Workflows mit ChatGPT und Codex zu verbinden

OpenAI zufolge baut das Unternehmen die im Januar angekündigte Partnerschaft mit ServiceNow aus. Ziel ist es, OpenAI-Modelle und -Agents in ServiceNow-Produkte sowie ServiceNow-Workflows in ChatGPT und Codex zu integrieren.

• ChatGPT-Integration: Kunden verbinden ChatGPT mit ihrer eigenen ServiceNow-Instanz und wählen aus, welche Funktionen sie freigeben. ServiceNows Action Fabric wendet bestehende Geschäftsregeln und Berechtigungen an. Das Beispiel von OpenAI: Ein IT-Teammitglied findet ähnliche Vorfälle, bewertet das Risiko einer Änderung und aktualisiert einen ServiceNow-Datensatz, ohne ChatGPT zu verlassen. ServiceNow stellt außerdem interaktive Erlebnisse in ChatGPT in Aussicht, etwa das Prüfen verknüpfter Warnmeldungen und das Zuweisen eines Teams.
• Geplante ServiceNow-Produkte: eine Codex-Integration in AI Workflow Factory, bei der OpenAI-Modelle Build Agent und Autonomous Engineer antreiben; eine gemeinsame Sicherheitslösung, die die Cybersicherheitsfunktionen von OpenAI mit dem Asset- und Identitätskontext von ServiceNow kombiniert; sowie ein Spracherlebnis im Super Intelligence Control Tower.
• Interne Nutzung: ServiceNow plant, allen Beschäftigten ChatGPT Work und Codex bereitzustellen. OpenAI zufolge nutzt das Unternehmen ServiceNow-Workflows auch im eigenen Betrieb.

Zur Verfügbarkeit erklärt OpenAI: Das ServiceNow-MCP-Plugin ist ab sofort im OpenAI Marketplace erhältlich; erweiterte Funktionen werden bis Ende 2026 erwartet. Die Sprachfunktion soll im ersten Quartal 2027 verfügbar sein. Die Sicherheitsfunktionen sollen im Januar 2027 in den Early Access gehen und im zweiten Quartal 2027 allgemein verfügbar werden. Codex in AI Workflow Factory wird für 2027 erwartet.