OpenAI en ServiceNow breiden hun samenwerking uit om ServiceNow-workflows te koppelen aan ChatGPT en Codex

OpenAI zegt de samenwerking die het in januari met ServiceNow aankondigde uit te breiden, zodat OpenAI-modellen en -agents beschikbaar komen in ServiceNow-producten en ServiceNow-workflows in ChatGPT en Codex.

• ChatGPT-integratie: klanten koppelen ChatGPT aan hun eigen ServiceNow-instantie en kiezen welke mogelijkheden ze beschikbaar stellen. ServiceNow's Action Fabric past bestaande bedrijfsregels en machtigingen toe. Het voorbeeld van OpenAI: een IT-medewerker vindt vergelijkbare incidenten, beoordeelt het risico van een wijziging en werkt een ServiceNow-record bij zonder ChatGPT te verlaten. ServiceNow geeft ook een preview van interactieve ervaringen binnen ChatGPT, zoals gekoppelde meldingen bekijken en een team toewijzen.
• Geplande ServiceNow-producten: een Codex-integratie in AI Workflow Factory, waarbij OpenAI-modellen Build Agent en Autonomous Engineer aandrijven; een gezamenlijke beveiligingsoplossing die de cyberbeveiligingsmogelijkheden van OpenAI combineert met de asset- en identiteitscontext van ServiceNow; en een spraakervaring in de Super Intelligence Control Tower.
• Intern gebruik: ServiceNow is van plan al zijn medewerkers ChatGPT Work en Codex te geven, en OpenAI zegt ServiceNow-workflows te gebruiken voor zijn eigen activiteiten.

Beschikbaarheid, volgens OpenAI: de ServiceNow MCP-plugin is nu verkrijgbaar op de OpenAI-marktplaats, met uitgebreidere mogelijkheden die tegen eind 2026 worden verwacht. Spraak wordt in het eerste kwartaal van 2027 verwacht. De beveiligingsmogelijkheden zullen naar verwachting in januari 2027 in early access komen en in het tweede kwartaal van 2027 algemeen beschikbaar zijn. Codex in AI Workflow Factory wordt in 2027 verwacht.