OpenAI et ServiceNow élargissent leur partenariat pour connecter les workflows ServiceNow à ChatGPT et Codex

OpenAI annonce élargir le partenariat conclu avec ServiceNow en janvier afin d’intégrer les modèles et agents d’OpenAI aux produits ServiceNow, et les workflows ServiceNow à ChatGPT et Codex.

• Intégration à ChatGPT : les clients connectent ChatGPT à leur propre instance ServiceNow et choisissent les fonctionnalités auxquelles il peut accéder. Action Fabric de ServiceNow applique les règles métier et les autorisations existantes. Exemple donné par OpenAI : un membre de l’équipe informatique trouve des incidents similaires, évalue le risque d’une modification et met à jour un enregistrement ServiceNow sans quitter ChatGPT. ServiceNow présente également en avant-première des expériences interactives dans ChatGPT, comme l’examen d’alertes associées et l’attribution d’une équipe.
• Produits ServiceNow prévus : une intégration de Codex à AI Workflow Factory, avec des modèles OpenAI qui alimenteront Build Agent et Autonomous Engineer ; une solution de sécurité commune associant les capacités d’OpenAI en cybersécurité au contexte des actifs et des identités de ServiceNow ; et une expérience vocale dans Super Intelligence Control Tower.
• Usage interne : ServiceNow prévoit de fournir ChatGPT Work et Codex à tous ses employés, et OpenAI indique utiliser les workflows ServiceNow dans ses propres opérations.

Disponibilité, selon OpenAI : le plugin MCP ServiceNow est disponible dès maintenant sur la marketplace OpenAI, et des fonctionnalités améliorées sont prévues d’ici la fin de 2026. La fonctionnalité vocale est attendue au premier trimestre 2027. Les fonctionnalités de sécurité devraient entrer en accès anticipé en janvier 2027 et être disponibles de manière générale au deuxième trimestre 2027. L’intégration de Codex à AI Workflow Factory est prévue en 2027.