OpenAI y ServiceNow amplían su alianza para conectar los flujos de trabajo de ServiceNow con ChatGPT y Codex

OpenAI afirma que está ampliando la alianza que anunció con ServiceNow en enero, para incorporar modelos y agentes de OpenAI a los productos de ServiceNow, y flujos de trabajo de ServiceNow a ChatGPT y Codex.

• Integración con ChatGPT: los clientes conectan ChatGPT a su propia instancia de ServiceNow y eligen qué funcionalidades habilitar. Action Fabric de ServiceNow aplica las reglas de negocio y los permisos existentes. El ejemplo de OpenAI: un miembro del equipo de TI encuentra incidentes similares, evalúa el riesgo de un cambio y actualiza un registro de ServiceNow sin salir de ChatGPT. ServiceNow también está presentando en vista previa experiencias interactivas dentro de ChatGPT, como revisar alertas vinculadas y asignar un equipo.
• Productos de ServiceNow previstos: una integración de Codex en AI Workflow Factory, con modelos de OpenAI que impulsan Build Agent y Autonomous Engineer; una solución de seguridad conjunta que combina las capacidades de ciberseguridad de OpenAI con el contexto de activos e identidades de ServiceNow; y una experiencia de voz en Super Intelligence Control Tower.
• Uso interno: ServiceNow planea ofrecer ChatGPT Work y Codex a todos sus empleados, y OpenAI afirma que utiliza flujos de trabajo de ServiceNow en sus propias operaciones.

Disponibilidad, según OpenAI: el complemento MCP de ServiceNow ya está en el marketplace de OpenAI, y se esperan funcionalidades mejoradas para finales de 2026. Se prevé que la función de voz llegue en el primer trimestre de 2027. Se espera que las funcionalidades de seguridad entren en acceso anticipado en enero de 2027 y alcancen la disponibilidad general en el segundo trimestre de 2027. Se prevé que Codex en AI Workflow Factory llegue en 2027.