OpenAI và ServiceNow mở rộng quan hệ đối tác để kết nối các quy trình công việc của ServiceNow với ChatGPT và Codex

OpenAI cho biết đang mở rộng quan hệ đối tác công bố với ServiceNow hồi tháng 1, nhằm đưa các mô hình và tác nhân của OpenAI vào sản phẩm ServiceNow, đồng thời đưa quy trình công việc của ServiceNow vào ChatGPT và Codex.

• Tích hợp ChatGPT: khách hàng kết nối ChatGPT với phiên bản ServiceNow của riêng mình và chọn những khả năng muốn cung cấp. Action Fabric của ServiceNow áp dụng các quy tắc nghiệp vụ và quyền hiện có. Ví dụ OpenAI đưa ra: một thành viên nhóm CNTT tìm các sự cố tương tự, đánh giá rủi ro của một thay đổi và cập nhật bản ghi ServiceNow mà không cần rời ChatGPT. ServiceNow cũng đang giới thiệu bản xem trước các trải nghiệm tương tác bên trong ChatGPT, chẳng hạn như xem xét các cảnh báo được liên kết và phân công cho một nhóm.
• Các sản phẩm ServiceNow dự kiến: tích hợp Codex trong AI Workflow Factory, với các mô hình OpenAI vận hành Build Agent và Autonomous Engineer; giải pháp bảo mật chung kết hợp năng lực an ninh mạng của OpenAI với ngữ cảnh về tài sản và danh tính của ServiceNow; và trải nghiệm giọng nói trong Super Intelligence Control Tower.
• Sử dụng nội bộ: ServiceNow dự định cung cấp ChatGPT Work và Codex cho toàn bộ nhân viên, còn OpenAI cho biết họ sử dụng quy trình công việc của ServiceNow trong hoạt động của mình.

Theo OpenAI, về khả năng cung cấp: plugin ServiceNow MCP hiện đã có trên marketplace của OpenAI, các tính năng nâng cao dự kiến ra mắt vào cuối năm 2026. Tính năng giọng nói dự kiến ra mắt trong quý 1 năm 2027. Các tính năng bảo mật dự kiến bắt đầu cho phép truy cập sớm vào tháng 1 năm 2027 và được cung cấp rộng rãi trong quý 2 năm 2027. Codex trong AI Workflow Factory dự kiến ra mắt vào năm 2027.