OpenAI와 ServiceNow, ServiceNow 워크플로를 ChatGPT와 Codex에 연결하는 파트너십 확대

OpenAI는 1월에 발표한 ServiceNow와의 파트너십을 확대해 OpenAI 모델과 에이전트를 ServiceNow 제품에, ServiceNow 워크플로를 ChatGPT와 Codex에 도입한다고 밝혔습니다.

• ChatGPT 통합: 고객은 ChatGPT를 자체 ServiceNow 인스턴스에 연결하고 노출할 기능을 선택할 수 있습니다. ServiceNow의 Action Fabric은 기존 비즈니스 규칙과 권한을 적용합니다. OpenAI가 든 예로, IT 팀원은 ChatGPT를 벗어나지 않고도 유사한 인시던트를 찾아 변경 위험을 평가하고 ServiceNow 레코드를 업데이트할 수 있습니다. ServiceNow는 연결된 알림을 검토하고 팀을 배정하는 등의 대화형 경험도 ChatGPT 안에서 미리 선보이고 있습니다.
• 출시 예정인 ServiceNow 제품: OpenAI 모델이 Build Agent와 Autonomous Engineer를 구동하는 AI Workflow Factory의 Codex 통합, OpenAI의 사이버 보안 역량과 ServiceNow의 자산 및 ID 컨텍스트를 결합하는 공동 보안 솔루션, Super Intelligence Control Tower의 음성 경험입니다.
• 내부 사용: ServiceNow는 모든 직원에게 ChatGPT Work와 Codex를 제공할 계획이며, OpenAI는 자체 운영에서 ServiceNow 워크플로를 사용한다고 밝혔습니다.

OpenAI에 따르면 이용 가능 일정은 다음과 같습니다. ServiceNow MCP 플러그인은 현재 OpenAI 마켓플레이스에서 제공되며, 향상된 기능은 2026년 말까지 제공될 예정입니다. 음성 기능은 2027년 1분기에 출시될 예정입니다. 보안 기능은 2027년 1월 얼리 액세스를 시작해 2027년 2분기에 일반 공개될 예정입니다. AI Workflow Factory의 Codex는 2027년 출시 예정입니다.