OpenAI 與 ServiceNow 擴大合作，將 ServiceNow 工作流程連結至 ChatGPT 和 Codex

OpenAI 表示，將擴大 1 月宣布與 ServiceNow 展開的合作，讓 OpenAI 模型與代理進入 ServiceNow 產品，並將 ServiceNow 工作流程導入 ChatGPT 和 Codex。

• ChatGPT 整合：客戶可將 ChatGPT 連接至自己的 ServiceNow 執行個體，並選擇要開放哪些功能。ServiceNow 的 Action Fabric 會套用既有的業務規則與權限。OpenAI 舉例：IT 團隊成員可在 ChatGPT 中尋找類似事件、評估變更風險，並更新 ServiceNow 紀錄，無須離開 ChatGPT。ServiceNow 也正在預覽 ChatGPT 內的互動體驗，例如檢視連結的警示並指派團隊。
• 規劃中的 ServiceNow 產品：在 AI Workflow Factory 中整合 Codex，由 OpenAI 模型驅動 Build Agent 和 Autonomous Engineer；結合 OpenAI 資安能力與 ServiceNow 資產及身分脈絡的聯合安全解決方案；以及 Super Intelligence Control Tower 中的語音體驗。
• 內部使用：ServiceNow 計劃讓所有員工使用 ChatGPT Work 和 Codex；OpenAI 表示，自家營運也採用 ServiceNow 工作流程。

OpenAI 表示的推出時程：ServiceNow MCP 外掛目前已在 OpenAI marketplace 上架，預計於 2026 年底前提供強化功能。語音功能預計於 2027 年第一季推出。安全功能預計於 2027 年 1 月進入早期存取，並於 2027 年第二季全面推出。AI Workflow Factory 中的 Codex 預計於 2027 年推出。