OpenAI dan ServiceNow memperluas kemitraan untuk menghubungkan alur kerja ServiceNow dengan ChatGPT dan Codex

OpenAI menyatakan memperluas kemitraan yang diumumkannya bersama ServiceNow pada Januari, untuk menghadirkan model dan agen OpenAI ke produk ServiceNow, serta alur kerja ServiceNow ke ChatGPT dan Codex.

• Integrasi ChatGPT: pelanggan menghubungkan ChatGPT ke instans ServiceNow mereka sendiri dan memilih kapabilitas yang ingin mereka sediakan. Action Fabric milik ServiceNow menerapkan aturan bisnis dan izin yang sudah ada. Contoh dari OpenAI: anggota tim TI menemukan insiden serupa, menilai risiko perubahan, dan memperbarui catatan ServiceNow tanpa meninggalkan ChatGPT. ServiceNow juga sedang meninjau pengalaman interaktif di dalam ChatGPT, seperti meninjau peringatan tertaut dan menugaskan tim.
• Produk ServiceNow yang direncanakan: integrasi Codex di AI Workflow Factory, dengan model OpenAI yang mendukung Build Agent dan Autonomous Engineer; solusi keamanan bersama yang memadukan kapabilitas keamanan siber OpenAI dengan konteks aset dan identitas ServiceNow; serta pengalaman suara di Super Intelligence Control Tower.
• Penggunaan internal: ServiceNow berencana menyediakan ChatGPT Work dan Codex bagi seluruh karyawannya, sementara OpenAI menyatakan menggunakan alur kerja ServiceNow dalam operasionalnya sendiri.

Ketersediaan, menurut OpenAI: plugin ServiceNow MCP kini tersedia di marketplace OpenAI, dengan kapabilitas yang ditingkatkan diperkirakan hadir pada akhir 2026. Fitur suara diperkirakan hadir pada kuartal pertama 2027. Kapabilitas keamanan diperkirakan memasuki akses awal pada Januari 2027 dan tersedia secara umum pada kuartal kedua 2027. Codex di AI Workflow Factory diperkirakan hadir pada 2027.