OpenAI i ServiceNow rozszerzają partnerstwo, aby połączyć przepływy pracy ServiceNow z ChatGPT i Codex

OpenAI informuje o rozszerzeniu partnerstwa z ServiceNow, ogłoszonego w styczniu. Celem jest wprowadzenie modeli i agentów OpenAI do produktów ServiceNow oraz przepływów pracy ServiceNow do ChatGPT i Codex.

• Integracja z ChatGPT: klienci mogą połączyć ChatGPT z własną instancją ServiceNow i wybrać udostępniane funkcje. Action Fabric firmy ServiceNow stosuje istniejące reguły biznesowe i uprawnienia. Przykład podany przez OpenAI: członek zespołu IT wyszukuje podobne incydenty, ocenia ryzyko zmiany i aktualizuje rekord w ServiceNow bez opuszczania ChatGPT. ServiceNow zapowiada też interaktywne funkcje w ChatGPT, takie jak przeglądanie powiązanych alertów i przypisywanie zespołu.
• Planowane produkty ServiceNow: integracja Codex z AI Workflow Factory, gdzie modele OpenAI będą zasilać Build Agent i Autonomous Engineer; wspólne rozwiązanie bezpieczeństwa łączące możliwości OpenAI w zakresie cyberbezpieczeństwa z kontekstem zasobów i tożsamości ServiceNow; oraz obsługa głosowa w Super Intelligence Control Tower.
• Zastosowanie wewnętrzne: ServiceNow planuje udostępnić ChatGPT Work i Codex wszystkim swoim pracownikom, a OpenAI informuje, że wykorzystuje przepływy pracy ServiceNow we własnych działaniach.

Dostępność według OpenAI: wtyczka ServiceNow MCP jest już dostępna na marketplace OpenAI, a rozszerzone możliwości mają pojawić się do końca 2026 roku. Obsługa głosowa ma być dostępna w pierwszym kwartale 2027 roku. Funkcje bezpieczeństwa mają trafić do wczesnego dostępu w styczniu 2027 roku, a do powszechnej dostępności w drugim kwartale 2027 roku. Codex w AI Workflow Factory ma pojawić się w 2027 roku.