OpenAI e ServiceNow ampliam parceria para conectar fluxos de trabalho do ServiceNow ao ChatGPT e ao Codex

A OpenAI afirma que está ampliando a parceria anunciada com a ServiceNow em janeiro, para levar modelos e agentes da OpenAI aos produtos da ServiceNow e fluxos de trabalho do ServiceNow ao ChatGPT e ao Codex.

• Integração com o ChatGPT: os clientes conectam o ChatGPT à própria instância do ServiceNow e escolhem quais recursos disponibilizar. O Action Fabric do ServiceNow aplica as regras de negócio e permissões existentes. Exemplo da OpenAI: uma pessoa da equipe de TI encontra incidentes semelhantes, avalia o risco de uma mudança e atualiza um registro do ServiceNow sem sair do ChatGPT. O ServiceNow também está apresentando experiências interativas dentro do ChatGPT, como revisar alertas vinculados e atribuir uma equipe.
• Produtos planejados do ServiceNow: uma integração do Codex ao AI Workflow Factory, com modelos da OpenAI alimentando o Build Agent e o Autonomous Engineer; uma solução conjunta de segurança que combina os recursos de cibersegurança da OpenAI com o contexto de ativos e identidades do ServiceNow; e uma experiência de voz no Super Intelligence Control Tower.
• Uso interno: o ServiceNow planeja oferecer ChatGPT Work e Codex a todos os seus funcionários, e a OpenAI afirma que usa fluxos de trabalho do ServiceNow em suas próprias operações.

Disponibilidade, segundo a OpenAI: o plugin MCP do ServiceNow já está no marketplace da OpenAI, e recursos aprimorados são esperados até o fim de 2026. A voz é esperada no primeiro trimestre de 2027. A previsão é que os recursos de segurança entrem em acesso antecipado em janeiro de 2027 e cheguem à disponibilidade geral no segundo trimestre de 2027. O Codex no AI Workflow Factory é esperado em 2027.