OpenAI и ServiceNow расширяют партнёрство, связывая рабочие процессы ServiceNow с ChatGPT и Codex

OpenAI сообщает о расширении партнёрства с ServiceNow, объявленного в январе: модели и агенты OpenAI появятся в продуктах ServiceNow, а рабочие процессы ServiceNow — в ChatGPT и Codex.

• Интеграция с ChatGPT: клиенты подключают ChatGPT к своему экземпляру ServiceNow и выбирают, какие функции предоставить. Action Fabric от ServiceNow применяет действующие бизнес-правила и разрешения. Пример OpenAI: сотрудник IT-команды находит похожие инциденты, оценивает риск изменения и обновляет запись в ServiceNow, не покидая ChatGPT. ServiceNow также представляет в предварительном просмотре интерактивные сценарии внутри ChatGPT — например, просмотр связанных оповещений и назначение команды.
• Планируемые продукты ServiceNow: интеграция Codex в AI Workflow Factory, где модели OpenAI будут обеспечивать работу Build Agent и Autonomous Engineer; совместное решение для безопасности, объединяющее возможности OpenAI в сфере кибербезопасности с контекстом данных об активах и идентификационных записях ServiceNow; а также голосовой интерфейс в Super Intelligence Control Tower.
• Внутреннее использование: ServiceNow планирует предоставить всем сотрудникам ChatGPT Work и Codex, а OpenAI сообщает, что использует рабочие процессы ServiceNow в собственной деятельности.

Сроки доступности, по данным OpenAI: плагин ServiceNow MCP уже доступен на маркетплейсе OpenAI, расширенные возможности ожидаются к концу 2026 года. Голосовой интерфейс ожидается в первом квартале 2027 года. Функции безопасности, как ожидается, перейдут в ранний доступ в январе 2027 года, а общедоступными станут во втором квартале 2027 года. Появление Codex в AI Workflow Factory ожидается в 2027 году.