OpenAIとServiceNow、ServiceNowのワークフローをChatGPTとCodexに接続する提携を拡大

OpenAIは、1月に発表したServiceNowとの提携を拡大し、OpenAIのモデルとエージェントをServiceNow製品に、ServiceNowのワークフローをChatGPTとCodexに導入すると発表した。

• ChatGPTとの連携: 顧客はChatGPTを自社のServiceNowインスタンスに接続し、公開する機能を選択できる。ServiceNowのAction Fabricは、既存の業務ルールと権限を適用する。OpenAIが示した例では、IT担当者がChatGPTを離れずに、類似インシデントを見つけ、変更のリスクを評価し、ServiceNowのレコードを更新できる。ServiceNowは、関連するアラートを確認して担当チームを割り当てるなど、ChatGPT内でのインタラクティブな体験もプレビューしている。
• ServiceNowで提供予定の製品: AI Workflow FactoryにおけるCodex連携（OpenAIのモデルがBuild AgentとAutonomous Engineerを強化）、OpenAIのサイバーセキュリティ機能とServiceNowの資産・ID情報を組み合わせた共同セキュリティソリューション、そしてSuper Intelligence Control Towerでの音声体験。
• 社内利用: ServiceNowは全従業員にChatGPT WorkとCodexを提供する予定で、OpenAIは自社の業務でもServiceNowのワークフローを利用しているという。

OpenAIによると、提供時期は次のとおり。ServiceNow MCPプラグインは現在OpenAIマーケットプレイスで利用可能で、機能強化は2026年末までに予定されている。音声機能は2027年第1四半期の提供を見込む。セキュリティ機能は2027年1月に早期アクセスを開始し、2027年第2四半期に一般提供となる見込み。AI Workflow FactoryでのCodex提供は2027年の予定。