OpenAI 与 ServiceNow 扩大合作，将 ServiceNow 工作流接入 ChatGPT 和 Codex

OpenAI 表示，将扩大其于 1 月宣布与 ServiceNow 达成的合作，把 OpenAI 模型和智能体引入 ServiceNow 产品，并将 ServiceNow 工作流引入 ChatGPT 和 Codex。

• ChatGPT 集成：客户可将 ChatGPT 连接到自己的 ServiceNow 实例，并选择开放哪些功能。ServiceNow 的 Action Fabric 会应用现有的业务规则和权限。OpenAI 举例称，IT 团队成员可以在 ChatGPT 中查找类似事件、评估变更风险并更新 ServiceNow 记录，无需离开 ChatGPT。ServiceNow 还在预览 ChatGPT 内的交互体验，例如查看关联警报并分配团队。
• 计划推出的 ServiceNow 产品：在 AI Workflow Factory 中集成 Codex，由 OpenAI 模型为 Build Agent 和 Autonomous Engineer 提供支持；联合安全解决方案，将 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产和身份信息结合起来；以及 Super Intelligence Control Tower 中的语音体验。
• 内部使用：ServiceNow 计划向所有员工提供 ChatGPT Work 和 Codex；OpenAI 表示自身运营也使用 ServiceNow 工作流。

据 OpenAI 介绍，ServiceNow MCP 插件现已在 OpenAI marketplace 上线，增强功能预计于 2026 年底推出。语音功能预计于 2027 年第一季度推出。安全功能预计于 2027 年 1 月进入早期访问，并于 2027 年第二季度正式推出。AI Workflow Factory 中的 Codex 预计于 2027 年推出。