OpenAI e ServiceNow ampliano la partnership per collegare i workflow di ServiceNow a ChatGPT e Codex

OpenAI afferma di ampliare la partnership annunciata con ServiceNow a gennaio, per integrare i modelli e gli agenti OpenAI nei prodotti ServiceNow e i workflow ServiceNow in ChatGPT e Codex.

• Integrazione con ChatGPT: i clienti collegano ChatGPT alla propria istanza ServiceNow e scelgono quali funzionalità rendere accessibili. Action Fabric di ServiceNow applica le regole aziendali e le autorizzazioni esistenti. Nell'esempio di OpenAI, un membro del team IT individua incident simili, valuta i rischi di una modifica e aggiorna un record ServiceNow senza uscire da ChatGPT. ServiceNow sta inoltre presentando in anteprima esperienze interattive all'interno di ChatGPT, come la revisione di alert collegati e l'assegnazione di un team.
• Prodotti ServiceNow in programma: un'integrazione di Codex in AI Workflow Factory, con modelli OpenAI a supporto di Build Agent e Autonomous Engineer; una soluzione di sicurezza congiunta che combina le capacità di OpenAI in ambito cybersecurity con il contesto relativo a risorse e identità di ServiceNow; e un'esperienza vocale in Super Intelligence Control Tower.
• Uso interno: ServiceNow intende fornire ChatGPT Work e Codex a tutti i suoi dipendenti, mentre OpenAI dichiara di usare i workflow ServiceNow nelle proprie attività.

Disponibilità, secondo OpenAI: il plugin ServiceNow MCP è già disponibile nel marketplace OpenAI; le funzionalità avanzate sono previste entro la fine del 2026. La funzione vocale è prevista nel primo trimestre del 2027. Le funzionalità di sicurezza dovrebbero entrare in accesso anticipato a gennaio 2027 e raggiungere la disponibilità generale nel secondo trimestre del 2027. Codex in AI Workflow Factory è previsto nel 2027.